Preguntas Frecuentes

A continuación intentamos responder a vuestras dudas, si necesitas ayudas en algo adicional, puedes contactarnos a info@balbisiana.com o llamándonos en horario de atención al cliente al +34 687 693 563

Producto

A continuación respondemos a las preguntas más habituales que soléis hacernos en relación a los productos Balbisiana. 

Te recomendamos que la mantengas en el frigorífico hasta que la consumas. Si necesitas conservarla más de 5 días, te recomendamos congelarla. Tu producto ha sido elaborado la misma mañana en la que has recibido el pedido y se puede introducir al congelador sin problema.

Cada mañana elaboramos las tartas que hayas recibido en tu pedido y no pasa por ningún proceso de congelación en nuestras instalaciones, por lo que puedes introducir las tartas al congelador sin problema. Te recomendamos hacerlo por porciones y bien protegidas para que no se seque el producto.

Todas nuestras sesiones de fotos se hacen con los mismos productos y el mismo cuidado que elaboramos nuestras tartas cada mañana. Si alguna foto no concuerda con la realidad puede ser por un cambio en el diseño decidido por nuestro jefe de obrador, pero siempre intentamos ser lo más fieles posibles a lo que ves en nuestra web. Para nosotros es muy importante que lo que compres, sea lo que recibas.

Nuestro obrador se encuentra a las afueras de Móstoles, en un pequeño polígono que hemos hecho nuestra casa. Se trata de un obrador muy artesano, con apenas máquinas, debido principalmente a que todos los productos que realizamos tienen mucho de trabajo manual.
Nuestros productos sin gluten y sin lactosa los realizamos en otro obrador certificado por la Asociación de Celíacos de Madrid, que tiene todas las garantías de producción para asegurar que en ningún momento reciba trazas de gluten ni de lactosa.

Cada madrugada, después de cerrar los pedidos a las 17:00 toda nuestra maquinaria se pone en marcha para que las tartas que se entregan al día siguiente sean las más frescas del mercado.

Cada producto tiene los suyos. Por ese motivo, en nuestra web, dentro de cada producto, podrás encontrar una descripción detallada de todos los alérgenos que contiene cada una de nuestras referencias. Si tienes cualquier duda respecto a la composición de una tarta, antes o después de consumirla, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en: info@balbisiana.com

¡Si! Elaboradas como todas nuestras tartas a diario en nuestro obrador libre de trazas de gluten. Actualmente tenemos sabores de zanahoria, limón y chocolate. Si tienes alguna petición especial, estaríamos encantados de atenderla.

Real food es una corriente basada en la utilización de productos que no han sido ultraprocesados y que opta por un consumo de comida más saludable. En nuestro caso, nuestras tartas real food de pera y almendra o la de chocolate están elaboradas libres de azúcares procesados o de harinas blancas, utilizando sustitutivos 100% naturales.

ENVÍOS

Las cuestiones más habituales suelen estar relacionadas con preguntas sobre envíos y plazos de entrega. 

Dentro de la comunidad de Madrid, es necesario 24 horas como mínimo para realizar un pedido, siempre antes de las 17:00 h.
Fuera de la comunidad de Madrid puede estar entre 48 y 72 horas. En ambos casos, podrás elegir día en calendario desplegable del checkout.

Realizamos pedidos a toda la península y en todos los códigos postales. Aunque aún no podamos realizar entregas en Baleares y Canarias, ¡Pronto llegaremos!

Tienes todas las condiciones de envío aquí. De todas formas, te contamos. En Madrid tenemos marcadas 3 zonas:

Zona 1: Gastos de envío de 3.99 € y envío gratuito en pedidos superiores a 50€. 

Zona 2: Gastos de envío de 6.90 € y envío gratuito en pedidos superiores a 50 €.

Zona 3: Gastos de envío de 12 €.

Diferenciamos en dos zonas porque los tipos de entrega son diferentes en Madrid y en el resto de la península:

Comunidad de Madrid: Los gastos de envío se calculan al introducir tu código postal en el checkout. Las condiciones de envío según zonas:

Zona 1: Gastos de envío de 3.99 € y envío gratuito en pedidos superiores a 50 €.
Zona 2: Gastos de envío de 6.90 € y envío gratuito en pedidos superiores a 50 €.
Zona 3: Gastos de envío de 12 €.
Envíos nacionales

Fuera de la Comunidad de Madrid: desde 5,90€ euros.

En la comunidad de Madrid entregamos de lunes a domingo sin interrupción salvo los festivos, mientras que en el resto de la península podemos entregar de martes a viernes.

En la comunidad de Madrid, dentro de la M50 puedes elegir franjas horarias de 10 A 15h y 15 a 18h. Los sábados y domingos servimos hasta las 16 horas, a excepción de los días previos a festivos y fechas importantes, que repartimos en una única franja horaria de 9am a 6pm.

Fuera de la M50, la franja horaria de entrega es de 10.00 a 18.00.

En el resto de la península con nuestro servicio de entrega, debería estar en tu domicilio antes de las 15:30.

El pedido mínimo es 20 euros en toda la península. Si tu pedido no llega a los 20€, no podrás finalizar la compra.

No es necesario registrarse, pero si lo recomendamos para agilizar el proceso de futuras compras y poder estar atenta a futuras promociones.

Desgraciadamente, al tratarse de un producto fresco y hecho expresamente para ti, no admitimos cambios o devoluciones. Por supuesto, si el cambio se debe a un error de tramitación por nuestra parte, asumiremos el coste.

Para asegurarte que puedas disfrutar de tu tarta para la mañana, te recomendamos pedirla el día anterior, no tengas miedo, nuestras tartas duran en perfecto estado hasta 5 días en la nevera.

Nuestro partner logístico te enviará un correo a través del cual puedes realizar seguimiento completo de tu pedido. Si tuvieras cualquier incidencia, no dudes en escribir a info@balbisiana.com

PROCESO DE COMPRA

El funcionamiento del proceso de pago es muy cómodo. No obstante, os dejamos varias respuestas a consultas que nos habéis hecho para solucionar las dudas más frecuentes:

Mientras tengamos un margen desde 24 horas para la comunidad de Madrid o de 72 para la península, no habrá ningún problema, por favor, escríbenos a info@balbisiana.com con tu número de pedido y lo que deseas añadir para que podamos tramitarlo. 

Lamentablemente, una vez procesado tu pedido por parte del equipo de fabricación, ya no podremos realizar ninguna variación.

Sin ningún problema, puedes introducir tanto tus datos de facturación como los datos de envío en direcciones y a nombres de personas diferentes. ¡Sabemos lo que te encanta regalar tartas!

Te rogamos que por favor lo intentes primero a través de nuestra pagina web. Si tuvieras cualquier problema que te impida realizar la compra, por favor, escríbenos a info@balbisiana.com con tu número de teléfono e intentaremos resolverte cualquier duda para ayudarte a realizar tu compra.

Gracias a nuestras herramientas que encontrarás al finalizar la compra podrás seleccionar la fecha de entrega sin ningún problema. En caso de que encuentres que el día que te gustaría recibir tu tarta no esta disponible se puede deber a varios casos: hemos llegado a nuestro volumen máximo, se ha terminado el plazo de recepción de pedidos y hemos cerrado ese día para procesar los pedidos o que ese día no realizamos entregas por festivo o por encontrarse fuera de los días que nuestro servicio logístico trabaja.

Por supuesto, gracias a nuestras herramientas que encontrarás al finalizar la compra podrás seleccionar la fecha de entrega sin ningún problema. En caso de que encuentres que el día que te gustaría recibir tu tarta no esta disponible se puede deber a varios casos: hemos llegado a nuestro volumen máximo, se ha terminado el plazo de recepción de pedidos y hemos cerrado ese día para procesar los pedidos o que ese día no realizamos entregas por festivo o por encontrarse fuera de los días que nuestro servicio logístico trabaja.

Por supuesto, mientras tengamos un margen de 24 horas (Comunidad de Madrid o 48 horas resto de España) para cambiarla, no habría ningún problema. Por favor, escríbenos a info@balbisiana.com con tu número de pedido para que tramitemos los cambios que necesites.

El proceso es muy sencillo: solo tiene que aportar sus datos fiscales, CIF o NIF, número de pedido y escribirnos desde la dirección que has hecho el pedido a info@balbisiana.com para que tramitemos tu factura.

Una vez añadidos tus productos al carrito y darle a finalizar el proceso de compra se te abrirá una ventana donde introducirás todos tus datos de envío, en esa misma pagina encontrarás una casilla donde podrás introducir tu código descuento. Por favor, si no te funciona el código automáticamente, ponte en contacto con nosotros a través de info@balbisiana.com para estudiar que puede estar fallando.

Todos los cupones expiran al finalizar el año en el que haya sido emitido independientemente de la fecha expedición de este.

Sí, así es. Un pedido por cada dirección.

formas de pago

Te damos varias opciones como método de pago ¡Elige la que prefieras!

Tenemos contratadas varios tipos de pasarelas de pago para que puedas gestionar tus pedidos tanto a con tarjeta de crédito o debito, como a través de paypal o a través del servicio Wallet de IOS.

Sentimos decirte que no, y el motivo principal es intentar cuidar tanto de tu seguridad como de la de nuestros repartidores. Por favor, si no consigues realizar el pago a través de nuestra web, ponte en contacto con nosotros a través de info@balbisiana.com y déjanos tu número de teléfono para que podamos ponernos en contacto contigo.

Excepcionalmente, aceptamos pagos con tarjeta por teléfono cuando hay problemas para hacer la compra a través de la web y os tramitamos el pedido manualmente.

Por supuesto, utilizamos las pasarelas de pago más seguras para que puedas tramitar tu pago con la mayor confianza posible. Actualmente utilizamos Shopify Payments y Paypal.

Incidencias

Lamentablemente, en alguna ocasión surge algún inconveniente, te informamos cómo debes actuar si te ocurre:

Lo primero, pedirte disculpas de parte de todo el equipo de Balbisiana y que día a día trabaja para que tu pedido te llegue en perfecto estado. Es necesario que te comuniques con nosotros en un plazo máximo de 48 horas. Por favor, envíanos una foto del estado de tu producto con el numero de pedido a info@balbisiana.com y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para aclarar la situación.

Sentimos mucho oír eso, por favor, envíanos el número de tu pedido junto a una foto del producto que te ha llegado a info@balbisiana.com y te ayudaremos a localizarlo.

Por favor, indícanos tu pedido enviándonos un correo a info@balbisiana.com con una fotografía e intentaremos aclarar la situación lo antes posible para saber si se debe a un problema de nuestros repartidor, de nuestro sistema informático o directamente de un error humano.

No te preocupes, mientras tengamos un margen de 24 horas para cambiarla, no habría ningún problema. Si te has dado cuenta demasiado tarde de que la dirección estaba mal introducida cuando nuestro pedido ya estaba en ruta, intentaremos poder corregirlo sobre la marcha, si no es posible, te lo podremos entregar al día siguiente con un coste de entrega extra que dependerá del código postal de entrega. En cualquier caso, por favor, escríbenos con el número de pedido y la dirección a corregir a info@balbisiana.com.

El repartidor tiene el teléfono que nos has dejado para ponerse en contacto contigo si no te encontrara. El tiempo de espera del conductor no superará los 10 minutos. Si es posible, volverá un poco más tarde para hacerte entrega del pedido. Si ya es demasiado tarde y el repartidor no puede hacer nada, te ofrecemos dos opciones, (i) podemos gestionar la recogida del pedido en Obrador o la tienda de velázquez o (ii) te podremos volver a entregar tu tarta al día siguiente sin problema, aunque con un coste extra de 2,99/5,90/12e de acuerdo al código postal de entrega. Por favor, si nos has logrado resolver la incidencia con el repartidor, escríbenos a info@balbisiana.com